Retours et rétractation

En bref

• Vous disposez de 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
• Le sabre doit être renvoyé non utilisé, complet (fourreau, accessoires), dans son emballage ; les frais de retour sont à votre charge.
• Une lame gravée à votre demande est un article personnalisé : elle ne peut pas faire l'objet d'une rétractation.
• Sabre abîmé au transport : remplacement ou remboursement, sans frais, sur photo envoyée sous 48 heures.

Droit de rétractation

Pour vous rétracter, écrivez-nous à contact@katana-masamune.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande ; vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation en bas de cette page, sans obligation. Vous renvoyez ensuite l'article dans les 14 jours qui suivent votre message, lame au fourreau et bien calée. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail en réponse à votre demande de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge : ils dépendent du transporteur choisi et de la taille du colis (un sabre voyage en colis long), et nous pouvons vous en donner une estimation sur demande.

Nous vous remboursons le prix de l'article (la livraison initiale étant offerte, aucun frais de livraison ne vous a été facturé) par le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou d'une preuve de son expédition. Un article rendu utilisé (lame marquée par une coupe, monture abîmée) ou incomplet peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications (article L221-28 du Code de la consommation), comme une lame gravée du texte de votre choix.

Article abîmé ou non conforme à la réception

1. Prenez des photos de l'article et de l'emballage.
2. Écrivez-nous sous 48 heures à contact@katana-masamune.com, avec votre numéro de commande.

Nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons.

Garanties légales

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation (annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation). Complétez-le et renvoyez-le-nous par e-mail ou par courrier uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Son usage n'est pas obligatoire : un message clair, envoyé avant la fin du délai, suffit.